Amine
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Initiation aux métiers de la vente (centre d'appel, commercial, ...) et développement personnel.
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À propos d'Amine
Je suis Coach-formateur (18 ans de carrière) dans les métiers de l'offshore et j'occupe le poste de chef de plateau dans un centre d'appel. Je cherche actuellement des candidats motivés pour le métier de la télévente, qui sont motivés aussi pour perfectionner leur niveau en français. Je propose une formation de 2 semaines suivies d'un accompagnement post-entretien d'embauche garanti
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À propos du cours
- Tous niveaux
- Français
Toutes les langues parlées pour le cours :
Français
Vous voulez faire carrière dans le domaine des centres d'appels ?
Vous avez assez d'être refusé dans les entretiens d'embauche ?
Vous voulez développer votre fibre commerciale et votre sens de conviction ?
J'ai la solution pour vous grâce à une formation de qualité basée sur un cumul de 18 ans d'expérience dans le domaine. Une formation qui vous permet d'avoir une place parmi les géants des centres d'appels.
Dans cette perspective, je vous propose une formation de qualité sur les modules suivants :
Module 1 : les calls center
-Avantages de l’externalisation des centres d’appels
-Historique des centres d’appels
-Les composantes d’un call center
-Multiples- fonctions dans un centre d’appels
-Différentes mission du Téléopérateur
Module 2 : les techniques de communication
-Initiation à la Programmation Neuro Linguistique
-Communication verbale, Para-verbale, Non verbale
Module 3 : la gestion de la relation client
-Le service
-Les attitudes qui facilitent l’échange
-Les règles d’or du discours téléphonique
Réception d’appels
-La structure de l’entretien téléphonique
-La gestion de la mise en attente
-L’argumentaire
-La gestion de la satisfaction : client mécontent
-Pour éviter le mécontentement
-Simulation jeu de rôle
Emission d’appels
-La vente
-Le traitement des objections
-La gestion de l’insatisfaction
-Mémo lexique
-Simulation jeux de rôle
Module 5 : Culture et Acculturation Française
-Géographie de la France
-Départements, Loisirs, Vie pratique, Noms, Prénoms et adresses
-Module 6 : Préparation à l’entretien d’embauche
Adresse mail : (information cachée)
Équivalence : formation ISO
Post-Entretien d'embauche Garanti : 100%
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Tarifs
Tarif
- 128MAD
Tarifs packs
- 5h : 640MAD
- 10h : 1279MAD
webcam
- 128MAD/h
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